Ses Kusurlu Samsung The Freestyle Projeksiyon Cihazının İadesinde Mediamarkt Sorunu

Media Markt uygulaması üzerinden, satıcı olarak Güreller firmasının göründüğü Samsung The Freestyle projeksiyon cihazını 25 Nisan’da satın aldım, ürün 27 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda, bir şey izlerken sesin ilk başta normal çalıştığını, yaklaşık 5 dakika sonra ise sesin tamamen gittiğini fark ettim.

Üründe bu ses kusurunu yaşadığım için, 1 hafta dolmadan, 2 Mayıs’ta ürünü iade etmek istedim. Önce mağazaya götürdüm fakat mağaza ürünü teslim almayacaklarını, kargoyla göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü kargoyla, ilk gönderici olarak da görünen Güreller firmasına geri gönderdim. Ürünü incelemişler, kusurlu olduğuna karar vermişler, ancak bana hiçbir bilgi vermeden ürünü tekrar tarafıma geri gönderdiler. Gönderici yine Güreller firmasıydı. İnternette Güreller firmasına ait bir iletişim numarası bulamadığım için kendilerine de ulaşamadım.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünle birlikte kusurlu bulunduğuna dair servis formu olmadığı için ürünün geri gönderildiğini söylediler ve bu defa ürünü mağazaya teslim etmem gerektiğini ilettiler. 8 Mayıs Cuma günü saat 17.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi biz arayacağız, sonrasında ürünü mağazaya teslim edeceksiniz, ürün servise gidecek” bilgisini verdiler. Ben bu süreçle daha fazla uğraşmak istemediğimi, ürünü zaten kısa sürede iade etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kısacası, ses kusuru olan bir ürünü yasal süre içinde iade etmek istememe rağmen, hem satıcı firmaya hem de Media Markt’a ulaşma ve çözüm bulma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Samsung The Freestyle projeksiyon cihazıma ait 309410538 numaralı siparişimin iptal edilerek, ödediğim ücretin satın alırken kullandığım aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.