Servis Sonrası Robot Süpürge Kirli Ve Sararmış Şekilde Teslim Edildi

30.07.2026 tarihinde Van ilindeki Media Markt mağazasına Roborock q7 model robot süpürgemi bataryası incelenmek üzere teslim ettim. Ürün, T095-32441-R-C koduyla yetkili servise gönderildi ancak inceleme sonrasında talebim reddedildi. Asıl sorun ise cihazın bana geri gönderiliş şekliyle ortaya çıktı.

2023 yılında aldığım beyaz renkli robot süpürgemi teslim ederken temiz, bakımlı ve görsel olarak sorunsuz durumdaydı. 21.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştığında ise gelen ürünü açıkçası tanıyamadım. Beyaz olarak teslim ettiğim süpürge belirgin şekilde sararmış, üzerinde lekeler bulunan, alt kısmı saç ve kirle dolu, genel olarak inanılmaz derecede kirli bir haldeydi. Cihaz, evde özenle kullanılmış bir ürün değil de adeta sokak süpürmüş gibi bakımsız ve özensiz görünüyordu. Bu şekilde bir ürünün müşteriye teslim edilmesini asla kabul edemiyorum.

Media Markt müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de yeterli desteği alamadım ve ilgili birimlere yönlendirme konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem servisin ürünü bu hale getirmesinden hem de sürecin bu kadar özensiz yönetilmesinden dolayı mağdur oldum.

Cihazımın bana teslim ettiğim temizlik ve görsel durumdan çok uzak, kirli ve sararmış biçimde geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Robot süpürgemin, servise teslim ettiğim zamanki temiz ve bakımlı haline getirilmesini ya da buna denk, makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.