Satışta Verilen Değişim Sözü Yerine Getirilmedi

Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 15 gün önce DJI Mini 5 Pro model drone satın aldım. Satış sırasında mağazada bulunan DJI yetkilisi ve bir Media Markt çalışanı, bu modelin 8 sensörü olduğunu, drone'u ben düşürsem bile, hata benden kaynaklı olsa dahi değişim yapıldığını, hatta o gün bir müşterinin drone'unu tellere takmasına rağmen yenisini verdiklerini anlattılar. "DJI müşteri memnuniyetini düşünüyor" diyerek bizi ikna ettiler ve bu beyanlar üzerine ürünü hevesle satın aldım.

Yaklaşık bir haftadır sorunsuz şekilde kullandığım drone'u, 15 Aralık 2025 günü saat 16.00 civarında tekrar uçurdum. Tüm kalibrasyon ayarlarını yapmıştım, drone normal moddaydı, tüm sensörler açıktı, bypass özelliği de aktifti. Uçuş sırasında kameradan karşımda bir lamba direği olduğunu net şekilde görüyordum, drone'un da sensörleri sayesinde engelin etrafından dolaşacağını düşünüyordum. İleri gitme tuşunu bırakmama rağmen drone ilerlemeye devam etti, herhangi bir uyarı vermeden direğe çarptı ve çim alana düştü. Çarpma sonucu özellikle gimbal kısmında, üst kapakta ve pervanelerde hasar oluştu.

Olayın ardından ürünü aynı gün Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Teknik servis kaydı oluşturacaklarını söylediler ancak satış esnasında bana söylenen "Siz düşürseniz bile değişim yapıyoruz" vaadini hatırlattığımda, böyle bir satış politikaları olmadığını, gerekirse yüzleştirme yapabileceklerini ifade ettiler. "Dedin demedin" tartışmasına dönmemesi için özellikle böyle bir mağduriyet yaşamak istemediğimi belirttim. Satışta verilen söz ile şu anki yaklaşım arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Bu ürünü özellikle satışta söylenen "kullanıcı hatası olsa bile değişim" vaadine güvenerek aldım. Drone, sensörler ve bypass özelliği aktif olmasına rağmen direğe çarpmış ve herhangi bir uyarı vermemiştir. Hem satışta verilen sözler hem de ürünün bu şekilde davranması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasında görevli çalışanların ve DJI yetkilisinin satış esnasında verdiği sözler doğrultusunda, hasarlı olan DJI Mini 5 Pro drone'umun hiçbir ücret talep edilmeden bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.