Satışta Bildirilmeyen 8 Yaş Altı Şartı Nedeniyle Media Markt Tablet Kaskosu Reddedildi

Media Markt Meydan AVM Ümraniye şubesinden iki adet Samsung tablet satın aldım ve alırken her iki tablet için de özellikle kasko/ekran sigortası yaptırdım. Satış sırasında bana herhangi bir yaş sınırı, “8 yaş altı kırarsa karşılanmaz” gibi özel bir şart kesinlikle belirtilmedi; bu nedenle ek ücreti de Media Markt’a güvenerek tereddüt etmeden ödedim.

Mart‑Nisan ayı gibi tabletlerin ekranları kırıldı, ben de bugün Meydan AVM Ümraniye şubesine götürdüm. Mağazada sigorta firmasının kayıt ve görüşme detaylarını istediler, ardından kayıt açılırken “8 yaş altı birisi kırdığı için değişim/tamir yapılamaz” denildi. Ben 37 yaşındayım, buna rağmen sanki tableti 8 yaş altı bir çocuk kırmış gibi bahane üretilmesini ve bu şekilde sigortanın devreye sokulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik sigortayı yaparken böyle bir koşul söylenmediği gibi, detay sorduğum satış temsilcisinin de şu anda işten çıkarıldığını öğrendim.

Elimde tabletlerin faturaları ve kasko/sigorta evrakları mevcuttur. Media Markt ve sigorta firması birbirlerine yönlendirerek sorumluluk almıyor, kimse sorunu sahiplenmiyor. Ben, Media Markt’ın satış sırasında taahhüt ettiği gibi sigortanın devreye alınmasını, kırılan tabletlerin sigorta kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Satış anında belirtilmeyen bir şart öne sürülerek mağdur edilmemin giderilmesini ve sürecin acilen net ve şeffaf bir şekilde çözülmesini istiyorum.