Kasko Satın Alınan Tabletin Sorunu Çözülmedi Mağaza Süreci Zaman Ve Emek Kaybına Yol Açtı

Yaklaşık 1,5 ay önce Media Markt Ümraniye Meydan Mağazası’ndan kızım için Honor ELN2-W29 model tablet satın aldım. Kurulum konusunda bilgim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir destek verilmedi. Satış esnasında ise personeller tarafından ısrarla ek kasko almam yönünde yönlendirildim ve “Çocuk tableti kırsa bile her türlü değişim/onarım yapılır, içiniz rahat olsun” denilerek 2 yıllık kasko satın almam sağlandı.

Tableti evde kurarken çocuk profili nedeniyle uygulamalar açılmamaya başladı ve şifreyi hatırlayamadık. Bunun üzerine tableti mağazaya teslim ettim. Ancak yaklaşık 1,5 aydır tablet mağazada kaldı, bugün teslim aldığımda ise cihazı bıraktığım günkü haliyle, hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri verildi. Tablet toplamda 1 hafta bile doğru düzgün kullanılamadı.

Süreç boyunca mağaza bizi Honor’a, Honor ise tekrar mağazaya yönlendirdi. Ürün gönderildi denilip aslında gönderilmemesi, mesaj atıldı denildiğinde ürünün hazır olmaması gibi birçok kez yanlış ve çelişkili bilgi verildi. Defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık, ciddi zaman ve emek kaybı yaşadık. Mağaza müdürü Can Bey süreç boyunca bizimle ilgilenmedi, personeller ise sürekli olarak “Tüketici Mahkemesi’ne gidin” diyerek sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi.

Honor yetkilileri bile mağazanın hatalı yönlendirme yaptığını kabul etmesine rağmen ürün birkaç kez işlemsiz şekilde geri gönderildi ve sorun hâlâ kalıcı olarak çözülemedi. Satış sırasında ısrarla satılan kasko hizmetinin de hiçbir faydasını göremedim. Elimde T001-73210-R-C numaralı kayda ilişkin belge bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tabletimin yazılımsal/sistemsel probleminin kalıcı olarak çözülmesini ya da gerekirse ürün değişimi gibi makul bir çözüm üretilmesini ve tarafıma açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.