Satın Alma Onayının Gecikmesi Değişim Sürecini Uzatıyor

Gebze Center AVM Media Markt mağazasından satın aldığım SteelSeries Arctis Pro Wireless kulaklığım arızalandığı için ürünü servise gönderdim ve servis tarafından ürünüm için değişim kararı verildi. Ancak değişim sürecinde yasa gereği ürünün aynısının ya da stokta yoksa eşdeğer veya üst modelinin verilmesi gerekirken, tarafıma kablolu ve çok daha basit bir modelle değişim teklif edilmektedir. Benim cihazım Pro model bir ürün olmasına rağmen Media Markt, bu hakkımı göz ardı ederek değer ve özellik bakımından belirgin şekilde daha düşük bir kulaklık vermeye çalışmaktadır. 26.02.2026 tarihinde servisten değişim teklifi aldım ve o günden bu yana bu haksız teklif nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Media Markt’ın stoklarında şu an benim cihazıma muadil olarak sadece SteelSeries Arctis Nova Pro modelinin bulunduğunu görüyorum. Ürünümün bu model ile, yani kendi sınıfına denk ya da üst segment bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan eşdeğer/üst model değişiminin yapılmasını, daha düşük ve kablolu bir modelle değişim dayatmasından vazgeçilmesini istiyorum.

1 haftadır buradan da şikayet oluşturmama rağmen firmadan hala yetkili bir dönüş yapılmadı

Merhaba firmanın müşteri hizmetlerinden dönüş oldu ilk aldığım cihazı 2700TL'ye 2022 yılında aldığım için şimdi bana firma isterseniz 2700 TL hediye çeki veya o fiyata başka kulaklık verelim dediler benim kabul etmediğim şey ben 2022 yılında 2700 TL'ye kulaklık aldığımda asgari ücret 3800 TL di yani ben asgari ücretin yarısı tutarında para verip en iyi kulaklığı almıştım şimdi de aynı ürünün emsali 17000 yani asgari ücretin yarısı ama bana firma 2700 TL teklif ediyor bu nedenle konuyu Hakem Heyeti'ne ilettim oradan dönüş bekliyorum