Satın Alınan Office Lisansı Kurulamıyor, Ambargo Bilgisi Verilmedi, Tam İade Talebi

09.02.2026 tarihinde Media Markt Antalya Özdilek AVM şubesinden Huawei Matepad 12X tablet ve Microsoft Office programını birlikte satın aldım. Özellikle bu tableti, Microsoft Office programını kullanmak amacıyla tercih ettiğimi satış sırasında belirttim.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptıktan sonra, mağazada görevli H**** U***** isimli yetkili yaklaşık 1,5 saat boyunca programların kurulumunu yapmaya çalıştı ancak başarılı olamadı. Huawei uygulamalarında güncelleme olduğunu, bu nedenle birkaç saat sonra tekrar gelmemin daha uygun olacağını söyleyerek beni mağazadan gönderdi. Aynı gün akşam saat 18:30’da yeniden mağazaya giderek kurulumun tamamlanmasını istedim. Saat 21:15’e kadar tekrar deneme yaptılar ancak yine kurulum gerçekleştirilemedi.

Bu esnada başka bir yetkili, ABD’nin Çin’e uyguladığı ambargo nedeniyle programın çalışmama ihtimali olduğunu söyledi. Bu çok kritik bilgilendirme, ürünü satın almadan önce bana yapılmadı. Yani, satın alma kararını verirken bu riski bilmiyordum. Ben de bu tableti özellikle Microsoft Office kullanmak için aldığım için, tüm ürün ve hizmetleri iade etmek istediğimi mağazaya ilettim.

Kasadaki görevli, tableti iade alabileceklerini ancak Microsoft Office lisansının iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Şu anda programı kullanabileceğim uygun bir cihazım dahi yokken, bu lisansın tarafıma fiilen kullanılamaz halde satılmış olması nedeniyle 1.999 TL tutarında zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle Microsoft Office lisansı için ödediğim 1.999 TL’nin tarafıma kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.