to read complaints and reviews, or file yours. 
04.10.2024 tarihinde MediaMarkt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy S24 Ultra 5G 12/512 GB (Titanyum Mor) model telefonunu satın aldım. Ürün, MediaMarkt faturası ile birlikte, yurt içi kayıtlı ve 2 yıl garantili olarak teslim edildi. Fatura numaram SM02024000554050, sipariş numaram ise 231327825’tir.
Son aylarda cihazımda ekranda siyah nokta/piksel hataları ve Wi‑Fi bağlantı problemleri ortaya çıktı. Cihaz ilk kez arıza verdiği için Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve verilen kargo kodu ile ürünü 26.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla Samsung teknik servisine gönderdim.
Teknik servis incelemesi sonucunda bana iletilen raporda cihazda korsan yazılım bulunduğu, ürünün yurt dışı kaynaklı olduğu, ana kart ve ekran değişimi gerektiği, bu gerekçelerle cihazın garanti dışı bırakıldığı ve 28.000 TL onarım bedeli çıktığı bildirildi. Ürünü MediaMarkt’tan, faturası MediaMarkt adına düzenlenmiş şekilde, orijinal, yurt içi kayıtlı ve garantili olarak satın almama rağmen teknik servisin cihazı “korsan yazılım / yurt dışı ürün” şeklinde değerlendirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu gelişme üzerine MediaMarkt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. MediaMarkt’ın telesekreter bilgilendirmesinde, ürün arızalarında cihazın ilgili teknik servise kendi imkanlarımla veya MediaMarkt aracılığıyla gönderilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, telefonu kendi imkanlarımla servise gönderdiğim gerekçesiyle tarafıma herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Samsung Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı.
Satış sözleşmesi ve faturam mevcuttur ve bu belgelere rağmen sözleşmenin niteliğine uygun, gerçekten yurt içi ve garantili bir ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
08.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonu sipariş ettim. Ürün 11 Aralık’ta kargoya verildi, ancak ben telefonu hiç teslim almadan sistem üzerinden kargo iade kodu oluşturarak Yurtiçi Kargo ile direkt iade sürecini başlattım. Ürünü hiç teslim a...
12 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt isimli satıcıdan Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram: 208176558534. Siparişimi kredi kartı ile 71.539 TL ödeyerek tamamladım. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte Me...
26.07.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung S24 fe 256 GB model telefonu sipariş ettim ve 30.07.2025’te teslim aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren cihazda donmalar yaşadım ve arama yaptığımda karşı tarafın sesi bana gelmiyordu. Ürün arızalı olduğu için 07.08....
11.10.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 278572721 numaralı siparişimle "Samsung Galaxy s24 Ultra 12/256GB Akıllı Telefon Titanyum Mor" ve "Dayanıklı Ekran Koruyucu (Flexible Nano) + Full Kılıf" ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Siparişim hem mobil uygulamada hem de web site...
13.12.2024 tarihinde Media Markt'tan 37.249 ₺ ve 1 yıl uzatılmış garanti 2059 yaptırarak almış olduğum Samsung S24 Plus model telefonum, siparişin üzerinden 10 gün kadar geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile farklı zamanlarda iletişime geçtiğimde kargoda olduğu...
Yorumlar