to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Media Markt Telefonu Korsan Yazılım İddiası İle Garanti Dışı Bırakıldı
04.10.2024 tarihinde MediaMarkt internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy S24 Ultra 5G 12/512 GB (Titanyum Mor) model telefonunu satın aldım. Ürün, MediaMarkt faturası ile birlikte, yurt içi kayıtlı ve 2 yıl garantili olarak teslim edildi. Fatura numaram SM02024000554050, sipariş numaram ise 231327825’tir.
Son aylarda cihazımda ekranda siyah nokta/piksel hataları ve Wi‑Fi bağlantı problemleri ortaya çıktı. Cihaz ilk kez arıza verdiği için Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve verilen kargo kodu ile ürünü 26.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla Samsung teknik servisine gönderdim.
Teknik servis incelemesi sonucunda bana iletilen raporda cihazda korsan yazılım bulunduğu, ürünün yurt dışı kaynaklı olduğu, ana kart ve ekran değişimi gerektiği, bu gerekçelerle cihazın garanti dışı bırakıldığı ve 28.000 TL onarım bedeli çıktığı bildirildi. Ürünü MediaMarkt’tan, faturası MediaMarkt adına düzenlenmiş şekilde, orijinal, yurt içi kayıtlı ve garantili olarak satın almama rağmen teknik servisin cihazı “korsan yazılım / yurt dışı ürün” şeklinde değerlendirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu gelişme üzerine MediaMarkt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. MediaMarkt’ın telesekreter bilgilendirmesinde, ürün arızalarında cihazın ilgili teknik servise kendi imkanlarımla veya MediaMarkt aracılığıyla gönderilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, telefonu kendi imkanlarımla servise gönderdiğim gerekçesiyle tarafıma herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Samsung Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı.
Satış sözleşmesi ve faturam mevcuttur ve bu belgelere rağmen sözleşmenin niteliğine uygun, gerçekten yurt içi ve garantili bir ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Tekrar raporları Media Markt’a gönderdim, temsilci raporları istedi ancak hâlâ bir çözüm veya somut bir gelişme yaşamadım, süreç yeni bir bekleme aşamasına girdi.
