Satın Aldığım Apple Telefonu Donuyor Ve Media Markt Çalışanları Çözüm Sunmuyor

19.12.2025 tarihinde Denizli Horizon Garden AVM'den 2 tane 17 Pro max aldım. Artı hizmetler satın aldım. Kapanış saati geldi aktarım süresi yetişmedi diye eve gitmek zorunda kaldım. Ertesi gün geldiğimde artı hizmetler A**** bey WhatsApp da problem olduğunu aktarım yapılmadığını söyledi. WhatsApp dışındakiler aktarılsın istedim. Bir gün önce telefonumu şarja takarak aktarım yaparken o gün şarja takmamıştı. Şarj bitiyor vs gibi bahanelerle mağazada aktarımı başlatıp telefonlarımı alıp mağazadan çıktım. Mağazadan uzaklaşmadan aktarım hata verdi. Geri mağazaya döndüğümde A**** bey'in "Ne yapabilirim hanımefendi ne yapmamı bekliyorsunuz? " Diye tepkisini dinledim. Satın aldığım artı hizmetleri evde oturup kendim yaptım. Aktarımı A**** bey yapmadı. İlk günden itibaren telefonumda donma problemi vardı. Düzelir diye beklerken 2.5 hafta içinde telefonum daha da kötü oldu. Donma, kasma, kendi kendine bir yerlere girme probleminden dolayı 06.01.2026 tarihinde mağazaya durumu anlatmaya gittim. Ürün değişimi istediğimi belirttim. Telefonum İzmir Başarı Yetkili Servis'e gönderildi. Oradan gelen rapora göre ürün değişimi yapabilecekleri söylendi. Yetkili servis "Telefonda problem yoktur." Raporu verdi. Yetkili servisi arayıp görüştüğümde "Ürün değişimi raporunu biz veremiyoruz. Media Markt karar veriyor." dediler. Media Markt'da yetkili servis rapor vermeli diyor. Ürünümü almak için Media Markta gittiğimde mağaza sorumlusuyla görüşmek istedim. Ekip lideri Y**** s. Bey geldi. Ürün değişimi istediğimi söylediğimde bu olayın normal olmadığını belirttiğimde "Burası Türkiye ne bekliyorsunuz." Şeklinde cevap aldım. Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttiğimde "Başvurun 6-7 ay sürüyor hemen sonuç almayacaksınız." Diye alaylı ses tonuyla cümlelerine devam etti. A**** Beyle muhatap olmak istemediğim için aktarımımı satış personeli yaptı. A**** Beyin alanı olmasına rağmen WhatsApp'ı aktaramadı ama satış personeli WhatsApp’ı aktardı. 2 yıl sınırsız ekran koruyucu 1 defa lens koruyucu içeren paketim vardı. Yetkili servise gönderildiği için lens koruyucu ve ekran koruyucu çıkartılmıştı. Lens koruyucu hakkımın 1 defa olduğu söylendi. Y**** Beyi çağırdığımda oraya gelmedi. Ben Y**** beyin ayağına gidip şikayetimden bahsettim. Kendisi asla çözüm odaklı ilerlemiyor. Sizi şikayet edeceğim dediğimde "Teşekkürler." dedi. Bu üslubu, ilgisizliği kabul etmiyorum. Donma problemim hala devam ediyor. Kameramda lens koruyucu yok. Y**** ve A**** beyden şikayetçiyim. Tarafıma bilgi verilsin isti