Şarjına Takılan Philips Ürünü Çalışmıyor, Hasar Beyanı Süreci Uzun Ve Çözüm Bekliyor

Media Markt Konya Selçuklu m1 mağazasından ek garantili olarak satın aldığım Philips Agua Plus 8000 ürünüm şarjına takmama rağmen çalışmıyor. Ürünü kullanamaz hâle geldiğim için mağazaya gittiğimde, hasar beyanı oluşturmam gerektiği ve bunu müşteri hizmetleri üzerinden yapmamın zorunlu olduğu söylendi.

04.07.2026 günü saat 12:00 civarında hasar beyanı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ve dakikalarca hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. İlk görüşmeden sonra sigorta biriminin işlemimi yapamayacağını, sistemde güncelleme olduğunu ve pazartesi tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Hafta sonu içinde kayıt oluşturup mağazaya teslim etmem gerekirken bu gecikme nedeniyle zaman kaybediyorum ve mağaza da başka bir mağazadan talep açıp yardımcı olmuyor.

Ürünü satarken her şey çok hızlı ilerlerken, arıza ve garanti sürecinde bu kadar oyalayıcı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hasar beyanımın bekletilmeden acilen oluşturulmasını, ek garanti kapsamında cihazımın onarım ya da gerekirse değişim işlemlerinin bir an önce yapılmasını ve hafta sonu da müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.