Roborock S8 Sonic Servisindeki Kayıp Ve Cevapsızlık Nedeniyle Değişim Talebi

Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından aldığım ve hem garantisi hem de kaskosu bulunan Roborock S8 Sonic robot süpürgeyi 25.12.2025 tarihinde servise teslim ettim. Buna rağmen ürünün yanlış yere gönderildiği söylendi, daha sonra tekrar mağazaya geri geldi ve AVM’ye gidip yeniden form doldurmak zorunda kaldık. Aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ ortada yok ve son gittiğimizde cihazın mağazada durduğunu gördük; buna rağmen işlem ilerletilmedi.

Şu anda ürünün tam olarak nerede olduğunu bilmiyoruz, kargo ile defalarca gidip geldiğini öğreniyoruz ve bu süreçte cihazın zarar görmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Yarın bir gün hasar oluştuğunda kullanıcı hatası denilmesinden korkuyorum, çünkü kaç kere kargoya verilip geri geldiğini artık biz bile takip edemiyoruz. Üstelik Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen sadece “İşlem aldık, size dönüş yapılacak” denildi ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Normal garanti koşullarında 21 iş günü onarım süresi belirtilmesine rağmen bir ayı geçmiş durumda olmamıza karşın ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimiz gideriliyor. Bu kadar özensiz ve sorumsuz bir süreç yönetimi nedeniyle ürünü bu haliyle geri almak dahi istemiyorum. Roborock S8 Sonic robot süpürgemin, kargo süreçlerinde de zarar görmüş olma ihtimali yüksek olduğu için yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.