Roborock Robot Süpürge Ana Fırça Kapağının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

21 Eylül 2025 tarihinde İzmir Mavi Bahçe AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 25 bin TL ödeyerek bir adet Roborock q8 Max+ robot süpürge satın aldım. 22.04.2026 tarihinde cihazın ana fırça kapağının hiçbir darbe, kullanıcı hatası ya da yanlış kullanım olmadan kendiliğinden kırıldığını ve parçanın yerde olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak Roborock’a ulaşmak istedim; ancak bana, Roborock’un iletişim numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından Roborock’un kendi sitesi üzerinden e‑posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Hem Media Markt’tan hem de Roborock’tan, garanti kapsamında bu parça kırığının incelenmesini ve ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik hiçbir fiziksel darbe olmadan bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.