Ps5 İle Uyumlu Diye Satılan Hyperx Kulaklık Uyumsuz Çıktı, İade Talebim Reddedildi

13.12.2025 Cumartesi günü Media Markt İzmir Hilltown şubesinden Hyperx Cloud 3 Wireless kulaklık satın aldım. Ürünü özellikle PS5 ile uyumlu olduğu belirtilerek önerdiler ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Kulaklığı aynı gün PS5’imde denediğimde cihaza bağlanmadı ve ekranda hata kodu çıktı. Hatanın fotoğrafını da çektim. Ertesi gün hemen mağazaya giderek hem yaşadığım sorunu anlattım hem de hata kodunun fotoğrafını göstererek iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, ürün arızalı olmasına ve vaat edilen uyumluluğu sağlamamasına karşın, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, Hyperx firmasına e-posta ile ulaşmam gerektiğini, ancak onlar kabul ederse iade veya değişim yapabileceklerini söylediler.

Mağazada benimle ilgilenen yetkililer herhangi bir kayıt açmadı, form doldurtmadı, fiş veya fatura üzerine not düşmedi, sadece Hyperx’in mail adreslerini verip oraya yönlendirdiler. Sattıkları ürünün ve verdikleri bilginin arkasında durmamaları, ayrıca müşteri hizmetleri numarası bile olmayan bir markayı “çok iyi” diye ısrarla önermiş olmaları nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu aşamada arızalı çıkan, PS5 ile uyumlu olmadığı halde uyumlu denilerek satılan bu kulaklığın koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.