to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Philips Dikey Süpürgede Ek Garanti Altında Batarya Değişimi Reddedildi
Philips marka dikey süpürgeyi 20.05.2023 tarihinde Media Markt Adana Turgut Özal şubesinden satın aldım ve aynı gün 1 yıl ek garanti uzatma paketi yaptırdım. Ürünü alırken özellikle bu tarz cihazlarda batarya sorunu yaşanabildiğini, bu nedenle garanti uzatmanın benim için avantajlı olacağını söyleyerek bu paketi özellikle önerdiler.
Son 2 aydır süpürgenin hem malzeme kalitesi hem de bataryasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Gövdedeki klipsler çok çabuk kırılmaya başladı. Ayrıca batarya göstergesi gerçeği yansıtmıyor; %70 seviyesindeyken bir anda sıfıra düşüyor ve cihaz aniden kapanarak kullanılamaz hale geliyor.
Bu durum üzerine hem Media Markt’a hem de Philips yetkili servisine başvurdum. Görüşmelerde, satın alırken özellikle “batarya sorunlarına karşı” önerilen garanti uzatma paketine rağmen batarya değişiminin kapsam dışı olduğu tarafıma bildirildi. Satış esnasında verilen bilgi ile şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerimi talep edilmesi halinde görsellerle birlikte paylaşabilirim.
Ürünün batarya arızasının, satış sırasında özellikle bu risk gerekçe gösterilerek satılan ek garanti kapsamında değerlendirilmesini, bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka dikey süpürgeyi 20.05.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve aynı tarihte 1 yıl ek garanti uzatma paketi yaptırdım. Ürünü alırken özellikle bu tarz cihazlarda batarya sorunu olabildiğini, bu yüzden garanti uzatma yapmamın iyi olacağını söyleyerek paketi önerdiler.
Son 2 aydır süpürgenin malzeme kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Gövdedeki klipsler çok çabuk kırılmaya başladı ve batarya %70 seviyesindeyken birden bire sıfıra düşüyor, yani şarj göstergesi gerçeği yansıtmıyor ve cihaz kullanılamaz hale geliyor.
Bu durum üzerine hem Media Markt’a hem de Philips yetkili servisine başvurdum. Media Markt, satın alırken “batarya sorunlarına karşı” önerdikleri garanti uzatmasına rağmen batarya değişiminin kapsam dışı olduğunu söyledi. Satış sırasında verilen bilgi ile şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve kendimi açıkçası mağdur edilmiş hissediyorum.
Ürünün batarya sorununun, satın alırken özellikle bu risk gerekçe gösterilerek satılan ek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Philips marka dikey süpürgemin batarya ve gövde klipsleri sorunları nedeniyle iki ay içinde kullanılamaz hale geldi. Media Markt Adana Turgut Özal şubesinden satın alırken ek bir yıl garanti uzatma paketi önerildi ve bu paket batarya sorunlarını kapsayacağı söylendi. Ancak, hem Media Markt hem de Philips yetkili servisi, batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığını belirtti. Şikayetimi ilettim, fakat şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım ve bu durum beni mağdur etmiş ve sahtecilik hissi yaratmıştır.
