Personel Hatası Nedeniyle 2.000 TL Worldpuan Kampanyasından Mağdur Oldum

22 Ocak tarihinde Kayseri Forum Media Markt şubesinden Lenovo loq marka bilgisayar satın aldım. World karta özel 2.000 TL puan kampanyasından faydalanmak için alışveriş yaptım. Kampanya koşullarında yalnızca iptal ve iade işlemlerinde kampanyadan yararlanılamayacağı yazıyordu.

Kasada işlemi 9 taksit istediğimi belirtmeme rağmen kasadaki görevli yanlışlıkla 6 taksit olarak çekim yaptı. Hatasını fark edince işlemi iptal edip bu kez 9 taksit olarak yeniden çekim yaptı. Bu iptal işlemi tamamen kasiyerin hatasından kaynaklanmasına rağmen, sistem bu durumu iptal-iade gibi algıladığı için 2.000 TL’lik Worldpuan kampanyasından yararlanamadım. İşlemime ait referans numarası 3J82026000003162’dir.

Konuyu Media Markt ilettiğimde sadece özür dilendi ve 2.000 TL’lik puan için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa kampanya koşulunda, müşteri hatası değil, kasa personelinin hatasından kaynaklı bu tür zorunlu iptal ve yeniden çekimlerde kampanya dışı kalınacağı belirtilmemektedir.

Personel kaynaklı bir hata nedeniyle kampanyadan mahrum bırakılmak istemiyorum. 22 Ocak tarihli bu alışverişim için hak etmiş olduğumu düşündüğüm 2.000 TL Worldpuan’ın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.