Onarım Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Media Markt Bursa Nilpark AVM'den aldığım Sennheiser Momentum True Wireless 4 anc tws kulaklığımı onarım için Osmangazi şubenize 22 Mayıs 2025 tarihinde bıraktım. Bu arada kulaklık 6 aylık bir ürün.
Ancak aradan 25 (yirmi beş) iş günü geçmesine rağmen türlü bahanelerle sorunum çözülmedi. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam, birbiriyle çelişen yanıtlar aldım. Hatta kulaklığı hangi yetkili servise gönderdiklerini bile bilmiyorlar. Verdikleri telefonlar doğru değil ve arattırdıkları yetkili servis cihazımın orada olmadığını belirtiyor.
En sonunda 20 Haziran tarihinde sıfır bir cihazın İzmir'den Bursa'ya transfer edileceğini ve 1-3 iş günü içinde elimde olacağını belirttiler. Ancak bugün (23 Haziran) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda gayet rahat bir tavırla bu sürecin **uzayabileceğini** ve tarafıma mesaj geleceğini belirtip suçu kendi çalıştıkları lojistik firmasına attılar. Ayrıca kıymetli mağazaları lütfedip bir bilgi notu bile bırakmadı.
Uzun lafın kısası kulaklığı satarken alayım diye gözümün içine baktılar. Ancak, en ufak bir sorunda kendime doğru dürüst bir muhatap bile bulamıyorum. Madem yasal sürece uyduğunuzu belirtip duracaksınız sorunlarımızı zamanında çözün.