N11'de Media Markt Ürün Fiyatı Anlık Düşürüldü, Müşteri 4.000 TL Fazla Ödeyerek Telafi Talep Ediyor

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Roborock Saros 20 ürününü 5 Kasım 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım anda fiyat 72.000 TL idi, N11’in verdiği kuponla birlikte 70.000 TL’ye düşerek bu fiyattan satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç saat sonra Media Markt aynı ürünü N11 üzerinde 68.052,48 TL’ye indirdi, kendi sitesinde ise fiyat 74.000 TL olarak görünüyordu.

Pahalı bir ürün olduğu için özellikle Media Markt satıcısını bekleyerek tercih ettim, N11’in kendi sattığı daha ucuz seçeneği varken onu bilerek almadım. Buna rağmen, fiyat aynı gün içinde Media Markt tarafından N11’de düşürülünce yaklaşık 4.000 TL daha fazla ödemiş oldum. Aynı gün içinde, sadece birkaç saat içinde bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşması, müşteri açısından güven kırıcı ve adeta yanıltıcı bir durumdur.

Bu süreçte hem N11 müşteri temsilcisiyle hem de Media Markt ile N11 mesajları üzerinden defalarca görüştüm ancak her iki taraftan da sabit ve kalıp metinlerle yanıt aldım, somut bir çözüm üretilmedi. N11, ödediğim tutarın bir kısmını karşıladı ancak Media Markt hiçbir şekilde telafi yoluna gitmedi ve sorumluluğu N11’e bıraktı. Diğer taraftan N11 de bu konuda esas sorumluluğun Media Markt’ta olduğunu ifade etti ve sonuçta iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Ben, Media Markt’ın N11 üzerindeki bu fiyatlandırma sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini, aynı gün içinde oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik farkın adil bir şekilde iadesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek konunun incelenmesini ve tarafıma net bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.