MediaMarkt Personelinin Tablet Özelliğini Bilmemesi Ve İlgisiz Tutumu

Denizli Horizon Media Markt mağazasından aldığım Lenovo tablet ile ilgili yaşadığım bir sorunda mağaza personelinin tutumundan şikayetçiyim. Tableti kullanırken klavyesi mouse işlevi görmeye başladı, harfler yazmıyor, normal bir klavye gibi çalışmıyordu. Bu sorun nedeniyle dün mağazaya gidip yardım istedim.

Mağaza çalışanları ürüne doğru düzgün bakmadan “bilmiyoruz” diyerek ilgilenmediler ve çözüm üretmediler, yönlendirme de yapmadılar. Daha sonra eve geldiğimde tableti kendim kurcalayarak sadece tek bir tuşa basarak bu sorunu çözdüm, yani aslında ürünün bir özelliğiymiş ve personelin bu basit özelliği dahi bilmediğini görmüş oldum. Bu durum, teknik bilgi ve ilgi açısından mağaza çalışanlarına olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Hem tabletimin benzer bir sorun yaşaması halinde doğru şekilde destek alabilmek hem de bu durumla ilgilenmeyen, ürünü tanımayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıyla müşteriyle daha ilgili, bilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum. Kendim mağazada çalışan bir personel olarak ürünün özelliğini bilmeden satış dahi yapmıyorum.