to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Virüs Programı Ücretinin 838,5 TL İadesi Yapılmadı
Media Markt Kızılay AVM şubesinden yaklaşık 5 ay önce anne ve babama Samsung a16 marka telefon aldım. Satın alma sırasında yanında virüs programı hediye denilerek bir antivirüs yazılımı verildi, ancak sonrasında faturaya baktığımda bu ürünün 838,50 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Mağazaya başvurduğumda ücret iadesi talebimi kabul etmediler.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve ocak 2026 tarihinde davayı kazandım. Hakem Heyeti kararını ve IBAN bilgilerimi Media Markt’a kendi iletişim formu üzerinden ilettim. İlk etapta sadece kararı göndermemi istediler, ardından faturayı da talep ettikleri için onu da paylaştım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen 838,50 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, virüs programı için tahsil edilen tutarın en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.08.2026 tarihinde Kızılay AVM Media Markt şubesinden anneme ve babama iki adet Samsung a16 model telefon aldım. Satış sırasında “hediye” denilerek tarafıma bir virüs programı verildi ancak sonrasında bu ürünün ücretinin benden tahsil edildiğini, ekstreme yansıyan 838,80 TL tutardan fark ettim.
Bunun üzerine önce Media Markt ile görüşerek bu virüs programının ücretinin iadesini talep ettim ancak iade yapılmadı. Ardından hukuki yola başvurdum ve davayı kazandım. Mahkeme kararına rağmen mail yoluyla yaptığım iade başvurusunda “mağazaya gitmeniz gerekiyor” denildi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez şube beni çağrı merkezine yönlendirdi. Sonrasında tekrar mail üzerinden talep oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir dönüş alamadım ve yaklaşık 5 aydır bu süreç bu şekilde sürüncemede bırakılıyor.
Mahkeme kararıyla haklılığım tescillenmiş olmasına rağmen, hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin birbirine yönlendirerek süreci uzatmasından ve iademin hâlâ yapılmamasından son derece rahatsızım. Virüs programı için kesilen 838,80 TL tutarın, mahkeme kararına uygun şekilde, hızlıca tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Israrla ödememi yapmıyorlar, mağazaya gidin dediler gittim onlarda müşteri hizmetlerine atıyor. Müşteri hizmetlerine 4 mayısta yazdım incelenip dönülecek dendi hala ne dönen var ne de ödemem yapıldı.
