Media Markt’tan Sipariş Gönderilmemesi Ve İade Gecikmesi

06.09.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Xiaomi Mi Box ürünü için 327377958 numaralı siparişi verdim. Ürün 20 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Yaptığım görüşmeler sonucunda beni arayarak siparişte bir sorun olduğunu, ürünü göndermeyeceklerini ve ücret iadesi yapacaklarını söylediler.

Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 20 gün daha geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplamda yaklaşık 40 gündür ne ürünümü alabildim ne de para iadesi gerçekleşti. Bu süreçte yaklaşık 3 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak her seferinde yetkiliye bağlanamıyor, sadece “inceleme sürüyor” cevabını alıyorum. İade sürecini kendileri başlatmalarına rağmen bu kadar uzun süre “incelemede” tutulmasını anlamlandıramıyorum.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın kredi kartıma bir an önce eksiksiz iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.