Media Markt'tan Satın Alınan Sigorta Ve Bulaşık Makinesi Hasarında Destek Eksikliği

2022 yılında Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Grundig GDF8503I (Aqua power) model bulaşık makinesi ve diğer beyaz eşyalarımı satın alırken, cihaz koruma sigortası da ayrıca önerildi. Sigortanın, garantinin karşılamadığı her türlü arıza ve kazayı kapsadığı belirtildiği için, ek ücret ödeyerek (yaklaşık 700 TL) tüm beyaz eşyalarım için sigorta yaptırdım. Ödemeleri kredi kartı ile ve ürün ile sigorta için ayrı ayrı gerçekleştirdim.

Yakın zamanda bulaşık makinesinin kapağında bir hasar oluştu ve kapak kapanmaz hale geldi. Ürünün garantisi devam etse de, bu hasarın garanti kapsamına girmediği belirtildiği için sigortayı kullanmak istedim. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak dosya açtırdım ve bana iletilen link üzerinden fotoğraf ve fatura yüklemem istendi. Ancak sisteme sadece bir fotoğraf yüklenebildi ve başvuru kapandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Sonuç olarak, sabah açılan dosya akşam saatlerinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.

Satış sırasında sigorta poliçesi tarafıma verilmedi ve şu anda da maillerimde veya belgelerimde poliçeye ulaşamıyorum. Poliçem elimde olsaydı, bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Şu anda hem sigorta poliçemin tarafıma iletilmesini hem de hasarın sigorta kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın satış sırasında verdiği bilgilendirme ve sonrasındaki destek süreçleri konusunda hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.