Media Markt'tan Satın Alınan LG Televizyonun Ekran Arızası, Garanti Ve Fatura Sorunu

2020 yılında Media Markt Hilltown Karşıyaka şubesinden LG 49SM8000PLA model televizyon ve akıllı kumanda satın aldım. Alırken iki yıl garanti ve yedi yıl parça garantisi olduğu özellikle belirtildi. Yaklaşık 20 gün önce televizyonun ekranında kendiliğinden, aşağıdan yukarı doğru oluşan izler çıkmaya başladı ve zamanla artmaya devam ediyor.

25 Eylül tarihinde durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim; üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından şubeye e‑posta attım ve 0232 455 54 59 numaradan arandım. Görüşmede faturamı bulduklarını, ancak fatura içinin boş olduğunu söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubenin yardımcı olacağı, kendilerinin yapacak bir şeyinin olmadığı söylendi. Şube ile görüştüğümde de faturanın içinin doldurulmadığı, bu nedenle bana verilemeyeceği ifade edildi.

Sonuç olarak, yedi yıl parça garantisi olduğu söylenerek aldığım televizyonun ekranında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum ve firma hem faturamı düzgün şekilde düzenlemediği için hem de bu arıza ile ilgili somut bir çözüm sunmadığı için mağdur durumdayım. Televizyonumun garanti ve parça garantisi kapsamında incelenerek ekran arızasının ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca faturamın doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.