Media Markt'tan Satın Alınan Kahve Makinesinin Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Tutarsızlığı

10.11.2025 tarihinde Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından, D**** Hanım ve A***** Bey’in ilgisiyle iki makine arasında deneme yaparak Krups ea895 model kahve makinesi satın aldım. Ellerinde ürün olmadığını, getirteceklerini ve 15.11.2025 Cumartesi günü mağazaya geleceğini, ayrıca beni arayacaklarını söylediler. Ancak belirtilen tarihte aranmadım. Müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Evim mağazaya uzak olmasına rağmen aynı gün akşam mağazaya gittim. A***** Bey, ürünün geldiğini fakat kutusunun hasarlı olduğu için geri gönderdiklerini, yeni ürün talep ettiklerini ve 18.11.2025 tarihinde tekrar geleceğini söyledi. Ayrıca aramamı görüp arkadaşlarının geri dönüş yaptığını söyledi ancak ben aranmadım.

17.11.2025 tarihinde Media Markt tarafından arandım ve cumartesi günü müşteri hizmetlerine talep oluşturduğum için aradığını, kutunun hasarlı olduğu için ürünün geri gönderildiğini söylediler. Talebi cumartesi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadığını belirttiğimde, konuştuğum hanımefendi yoğunluktan dolayı geri dönüş yapılamadığını ifade etti.

Bugün 20.11.2025 ve hâlâ kahve makinesi teslim edilmedi, hâlâ bekliyorum. Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor ve iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ayrıca, 11.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasında kahve reyonundaki bir görevliye hangi kahve makinesini önerdiğini sorduğumda Philips markasını önerdi, iç haznesinin seramik olduğunu ve bunun daha iyi olduğunu söyledi. Oysa Vega AVM’de çelik haznenin daha iyi olduğu belirtilmişti. Farklı mağazalarda çalışanların teknik bilgi konusunda çelişkili açıklamalar yapması güvenimi sarstı.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Şu anda mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün acil olarak Eskişehir Vega AVM’den teslim edilmesini talep ediyorum.