Media Markt'tan Satın Alınan Arzum Espresso Makinesinin Çalışmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Kübra

363

13.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Arzum ok0028 Okka Espresso Pro m tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri cihaz kahve öğütmüyor ve sütü almıyor, yani temel fonksiyonlarını yerine getirmiyor.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle ürünü yetkili servise verdik, ana kartın değişeceği söylendi. İlk olarak Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın değişim yapabileceği ifade edildi. Bunun üzerine ürünü Kentpark’taki Media Markt mağazasına götürdük ancak mağaza çalışanları, ürünü kendilerinin alması durumunda ileride başına bir şey gelirse sorumluluk almak istemediklerini, bu yüzden ürünü tekrar yetkili servise götürmemiz gerektiğini söylediler.

Biz de denileni yapıp ürünü ikinci kez yetkili servise teslim ettik ve yine ana kart değişeceği belirtildi. Daha ilk günden itibaren sorun çıkaran ve düzgün çalışmayan bir üründe bu durumun bizim hatamız olmadığı, bozuk ürünün Media Markt tarafından satıldığı çok açık. Fatura numaram 2J5202********32’dir.

Sürekli servisle uğraşmak ve ana kart değişimini beklemek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Media Markt’ın ücret iadesi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kübra

13.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Arzum ok0028 Okka Espresso Pro tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün kahve öğütmüyor ve süt almadığı için yetkili servise götürdüm, ana kart değişeceği söylendi. Media Markt müşteri hizmetleri değişim yapabileceğimizi belirtti, ancak mağaza çalışanları sorumluluk almak istemedikleri için ürünü tekrar servise teslim ettim ve aynı durum tekrarlandı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadan beklemeye devam ediyorum ve bu durum beklentimi olumsuz etkiledi. Ücret iadesi talep ediyorum.