Arızalı Teşhir Ürünü İçin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

21 Mart 2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Arzum kişisel blender satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğu, buna rağmen herhangi bir sorun çıkması halinde 14 gün içinde iade veya değişim yapılabileceği özellikle belirtilerek bana satıldı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü eve götürüp kullandığımda arızalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 24 Mart tarihinde ürünü iade ya da değişim için tekrar Kentpark Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak bu kez tarafıma, teşhir ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Oysa ürünü satın alırken özellikle “14 gün içinde bir sorun olursa getirebilirsiniz” denmişti, bu söze güvenerek alışveriş yaptım.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında müşteri hizmetlerini de aradık ve durumumuzu anlattık. Çağrı merkezi, bize geri dönüş yapılacağını söyledi ancak şu an için net bir çözüm sunulmadı.

Satın alırken verilen sözlerin tutulmasını, arızalı olan teşhir ürünü için tarafıma iade ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 2J82026000005910’dur.