Media Markt'tan Philips Sonicare Ağız Duşu Hx3333/24 Ürünün Eksik Başlık Parçası

Media Markt’ın online mağazasından Philips Sonicare Ağız Duşu hx3333/24 model ürünü satın aldım. Ürün, 21.09.2026 tarihinde 221401386 takip numarasıyla kargo ile dış kutusunda herhangi bir hasar olmadan, sağlam şekilde teslim edildi; ancak kutu içeriğini kontrol ettiğimde, içinden çıkması gereken n1 Standart Başlık parçasının eksik olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Media Markt çağrı merkezini defalarca aradım; benden ürün görselleri istendi ve istenen fotoğrafları e‑posta ile gönderdim. Tüm bu süreçten tam 11 gün sonra tarafıma e‑posta yoluyla dönüş yapıldı ve kargo firması ile birlikte durum tespit tutanağı tutmam gerektiği söylendi. Ancak kargo şirketiyle görüştüğümde, böyle bir tutanağın en geç 24 saat içinde tutulabildiğini, ayrıca kargo paketinde patlak, çatlak ya da dış hasar yoksa zaten tutanak düzenlemediklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak ürün bana dışarıdan sağlam gelmiş olsa da kutu içeriğindeki eksik parça nedeniyle mağdur oldum. Media Markt geç ve yönlendirici olmayan bilgilendirmeleriyle beni çıkmaza soktu, ürünün ve müşterisinin arkasında durmadı. Philips Sonicare hx3333/24 cihazım için eksik olan n1 Standart Başlığın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.