Media Markt'tan Kırık TCL Televizyonun Değişim Talebinde Sürekli Oyalama

19 Eylül tarihinde 329137409 sipariş numarası ile Media Markt internet sitesinden 3 adet TCL 65C6k 4K UHD QD-MINILED 65" 144hz Google TV satın aldım. Ürünler kargo ile adresime teslim edildi, kurulum için gelen servis kutuyu açtığında televizyonlardan birinin ekranının tamamen kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak ve rapor düzenledi. Ardından TCL firması da ürün için değişim raporu oluşturdu ve değişimi onayladı.

Tüm bu raporlara ve TCL’in değişimi onaylamasına rağmen Media Markt ile değişim süreci için defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. O günden bu yana bir kez bile beni arayıp süreci bilgilendirmediler, her seferinde ben aradım. Görüşmelerde sürekli olarak “TCL’den dönüş bekliyoruz” gibi bahanelerle oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve haftalardır bekletildim. En son yaptığım telefon görüşmesinde ise değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisine nedenini sorduğumda “Bilmiyorum, isterseniz tekrar kayıt açayım” cevabını aldım.

Ürünü ben kullanıp bozmadım, televizyon bana en baştan kırık şekilde ulaştı. Satın aldığım firmanın görevi ürünü sağlam şekilde teslim etmekken, yaklaşık bir aydır kırık televizyon evimde duruyor, firma hem paramı kullanıyor hem de hiçbir çözüm üretmiyor. Ürünün fiyatı bu süre içinde yaklaşık 20.000 TL artmış durumda ve bu nedenle değişim yerine para iadesine yöneleceklerinden şüpheleniyorum. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Kırık televizyonun servis raporunun, TCL’in verdiği değişim raporunun ve onayının dikkate alınarak ürünün derhal yenisiyle bire bir değiştirilmesini, herhangi bir bedel farkı talep edilmemesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.