Media Markt'tan Kırık Çamaşır Makinesi Teslimi Ve Değişim İhmal Edilmesi

Media Markt’tan internet üzerinden Bosch WGK264Z0TR a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 Devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kurulum aşamasında üst kapağı kırık şekilde teslim edildi. Ürünün kurulumunu yaptırmadım ve Bosch yetkili servisi servis fişine hasarlı olduğuna dair not düştü. Kırık ürün fotoğrafları ve servis notu Media Markt’a iletildi.

05.05.2026 tarihli 260505-030600 numaralı kayıt kapsamında tarafıma gönderilen e-postada, değişim sürecinin servis üzerinden yürütüleceği ve servis fişinde iade uygunluğu bulunduğu bilgisi verildi. Ancak süreç içerisinde farklı müşteri temsilcileri tarafından çelişkili bilgiler paylaşıldı. Bir görüşmede ürünün birebir değiştirileceği söylenirken, başka bir görüşmede internet üzerinden alınan ürünlerde değişim yapılmadığı ifade edildi.

Ayrıca ürünün Bosch yetkili servisi tarafından paketlenmesi gerektiği belirtilmiş, ancak Bosch yetkili servisi böyle bir hizmet vermediğini açıkça beyan etmiştir. Yani Media Markt’ın benden yerine getirilmesini istediği işlem, Bosch tarafından sunulmayan bir hizmete dayandırılmaktadır. Tüm bu süreçte ürün kırık teslim edildiği için hiç kullanılmadı ve kurulumu da yapılmadı.

Buradaki temel sorun, ayıplı teslim edilen ürün için talep ettiğim değişim hakkının yerine getirilmemesidir. Tarafıma ısrarla ücret iadesi seçeneği sunulmakta, ancak talep ettiğim gibi ayıpsız ürün ile birebir değişim işlemi gerçekleştirilmemektedir. Haftalardır devam eden bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Talebim açık ve nettir: Ücret iadesi değil, kırık teslim edilen çamaşır makinesinin ayıpsız, sıfır yenisi ile değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.