Media Markt'tan Kırık Çamaşır Makinesi Teslimi Ve Değişim İhmal Edilmesi

Media Markt tarafından şikayetim üzerine tarafıma yapılan son görüşmede, talebimin süresi geçtiği gerekçesiyle değişim talebimin karşılanamayacağı ifade edilmiştir. Oysa ayıp, ürün kutusu Bosch yetkili servisi tarafından açıldığında tespit edilmiş, ürün hiç kurulmamış ve hiç kullanılmamıştır. Hasar da yetkili servis tarafından düzenlenen servis fişi ile kayıt altına alınmıştır. Benden, servis fişinde açıkça “iade ve değişim uygundur” şeklinde bir ifade bulunması istenmiş, ancak servis fişindeki “iade edilecek” ibaresinin yeterli olmadığı belirtilmiştir. Bosch Yetkili Servisi ise kullandıkları servis fişi formatında böyle bir ifade yazılmasının mümkün olmadığını belirtmiştir. Yani Media Markt, yerine getirilmesi mümkün olmayan bir şart ileri sürerek değişim talebimi fiilen reddetmektedir. Daha da dikkat çekici olan ise, ürün tesliminde imzaladığım “sağlam teslim aldım” belgesi gerekçe gösterilerek sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Kapalı kutu olarak teslim edilen ve tüketicinin açmasının mümkün olmadığı, üretici tarafından yalnızca yetkili servis tarafından açılması gereken bir ürünün içindeki hasarı teslim anında tespit etmem fiilen imkânsızdır. Buna rağmen, “ürünü teslim almasaydınız” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Tüm bu ifadelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep etmeme rağmen, Media Markt yetkilileri bu açıklamaları yazılı olarak paylaşamayacaklarını belirtmiştir. Sözlü olarak ileri sürülen ancak yazılı olarak savunulamayan bu gerekçeler, sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Talebim ilk günden beri değişmemiştir. Ayıplı teslim edilen ve hiç kullanılmayan çamaşır makinesinin ücret iadesini değil, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız, sıfır ve birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.