Media Markt’tan Hasarlı Davlumbazın Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

11.08.2026 tarihinde Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Grundig ankastre set satın aldım. Ürünler bir gün sonra adresime teslim edildi ve 13.08.2026 tarihinde de Arçelik/Beko yetkili servis montaj için eve geldi. Servis görevlileri ambalajları açtığında ankastre setin içindeki gdsp 2452 zg model eğik davlumbazın kırık olduğunu, üzerinde çizikler bulunduğunu ve bazı parçalarının eksik olduğunu tespit etti.

Servis, bu davlumbazın teşhir ürünü olduğunu belirterek ocak ve fırının montajını yaptı ancak davlumbazla ilgili hasarlı, kırık ve eksik parçalar ile çizikleri ayrıntılı şekilde belirten bir rapor düzenleyip bir nüshasını bana, bir nüshasını da Media Markt’a iletti. Ben internet üzerinden sıfır ürün siparişi vermiş olmama rağmen, tarafıma gönderilen ürünün teşhir/kullanılmış ve ayıplı olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt, ürünü bana satarken peşin ödeme almasına ve bana ayıplı, kullanılmış bir ürün göndermiş olmasına karşın bugüne kadar bu ayıbı gidermek için herhangi bir adım atmadı. Media Markt’ı defalarca kez telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen davlumbazın yenisiyle değişimi konusunda hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sıfır ve sorunsuz olması gereken bir ürünü teşhir ve hasarlı şekilde teslim etmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan, servis raporunda da açıkça belirtildiği üzere hasarlı ve eksik parçalı davlumbazın en kısa sürede yenisiyle, kutusunda ve sıfır ürün olacak şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.