Media Markt Ve Arçelik Sorunlu Çamaşır Makinesini Değiştirmeyi Reddetti

29.06.2026 tarihinde Media Markt Bakırköy Capacity şubesinden Gpwm 92633 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün paketinin açılması ve kurulum sırasında makinenin ön yüzünde, kapağın sağ tarafında en üstten en alta kadar devam eden büyük bir göçük olduğu fark edildi.

Aynı gün Arçelik yetkili servis geldi ve durumu görüp rapor tuttu, raporda da sorun açıkça yer alıyor. Buna rağmen Media Markt, Arçelik’in tuttuğu bu raporla değişim yapamayacağını söylüyor. Arçelik ise başka bir rapor düzenleyemeyeceğini belirtiyor ve bu şekilde iki taraf arasında sıkışmış durumdayım. Ne Media Markt ne de Arçelik yaşadığım mağduriyete çözüm üretmiyor.

Bu süreci yaşarken 20 güne yakın bir süre geçti ve hatanın ne olduğu açıkça ortada olmasına rağmen beni defalarca kez gereksiz yere Arçelik’e, Arçelik’i de Media Markt’a yönlendirmeye devam ettiler. İki taraf da sorumluluk almaktan kaçındığı için artık hiçbirisiyle görüşmek istemiyorum. Üstelik Media Markt çalışanlarından biri, “Grundig almayın, Grundig değiştirilmiyor, Arçelik olsaydı değiştirirdik” şeklinde bir ifade kullanarak, markaya göre farklı uygulama yapıldığını ima etti. Bu tutum ve yaklaşım, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve son derece rahatsız edicidir. Bu tavır ve ilgisizlik, sıfır aldığım ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Makineyi ihtiyacım olduğu için, servis kullanabileceğimi söylediğinden mecburen kullanıyorum ancak sıfır aldığım bir ürünün bu halde kabul edilmesini istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, öncelikli olarak makinemin sorunsuz ve göçüksüz yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.