Media Markt’tan Hasarlı Çamaşır Makinesine Değişim Reddi Ve Tek Taraflı İade Zorlaması

Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 39.000 TL ödeyerek Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu alışverişte banka puan kampanyasından yararlandım. 4 Haziran’da Bosch yetkili servisini ürünün kurulumu ve ambalajının açılması için eve çağırdım. Ambalaj açılışı sırasında ürünün hasarlı olduğu tespit edildi ve durum, servis tarafından “Hasar Tespit Tutanağı” ile resmi olarak kayıt altına alındı.

Bu tutanağı Media Markt’a ilettiğimde, ürünü alıp yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben kesinlikle iade istemiyorum, yasal tüketici hakkım olan bire bir aynı ürünle değişim talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma sadece iade seçeneği dayatılıyor, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, ürünü kredi kartı puan kampanyasından faydalanarak aldığım için, iade durumunda banka bu kampanya ile kazanmış olduğum yaklaşık 2.000 TL değerindeki puanı geri alacak. Ürün değişim yerine iade edilirse hem bu cihazı o dönemki kampanyalı ve uygun fiyattan tekrar alma imkanım olmayacak hem de banka kampanyası ile kazandığım puanları kaybedeceğim. Media Markt’ın bu şekilde, yalnızca iade dayatarak hareket etmesi, tüketici olarak beni maddi ve manevi açıdan çok ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Şu anda ürünü teslim etmedim, değişim talebimi açıkça ilettim. Media Markt ürünü almak için kargo organize etti fakat değişim talebimi onaylayıp onaylamayacaklarını daha sonra bildireceklerini söylediler. Yani süreç belirsizlik içinde yürütülüyor ve bu belirsizlikte sadece ücret iadesine zorlanıyorum.

Media Markt’tan, Bosch yetkili servisinin düzenlediği hasar tespit tutanağı ve yukarıda anlattığım tüm mağduriyetlerim dikkate alınarak, ivedilikle ve hiçbir ek şart ileri sürülmeden aynı ürünle bire bir değişim yapılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.