Media Markt’tan Hakem Heyeti Kararına Uyum Sağlanmaması Ve Powerbank Değişimi Talebi!

Media Markt Mersin Forum mağazasından 03.02.2023 tarihinde satın almış olduğum Hypch 20.000 Mah powerbank, garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve servis, ürünün üretici hatalı olduğunu resmi raporla tespit ederek yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Buna rağmen Media Markt, ürünün artık üretilmediğini ve stoklarda bulunmadığını söyleyerek bana 2 yıl önce ödediğim bedel üzerinden ücret iadesi teklif etti. Bu teklif güncel piyasa koşullarına ve tüketici mevzuatına uygun olmadığı için kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum tamamen lehime sonuçlandı; Tüketici Hakem Heyeti’nin 0742202500***** sayılı kararında, ürünün emsal bir ürünle değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesine hükmedildi.

Bu kararı geçen yıl yaz aylarında Media Markt mağazasına bizzat götürerek ibraz ettim. Aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı. Yaklaşık 1 ay önce Media Markt Genel Merkezi’ni aradığımda ise benden fatura, servis raporu, Hakem Heyeti kararı gibi birçok evrak talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen yine somut bir adım atılmadı.

Üstelik, defalarca göndermeme rağmen beni tekrar mağazaya çağırarak aynı fatura ve kararı yeniden ibraz etmem isteniyor. Bugüne kadar bu belgeleri en az 3 kez mağazaya sundum. Ürün alışverişine ait 03.02.2023 tarihli yde202300000*** numaralı faturayı ve Hakem Heyeti kararını her seferinde ibraz etmeme rağmen süreç sürekli erteleniyor ve bu nedenle açıkça oyalandığımı düşünüyorum. Yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmamakta, bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de tüketici haklarının dikkate alınmadığını göstermektedir.

Media Markt’tan beklentim, Hakem Heyeti kararına uygun olarak powerbank’in emsal bir ürünle derhal değiştirilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde ürünün güncel piyasa bedelinin tarafıma ödenmesidir. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, yasal çerçevede ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.