Media Markt'tan Gelen Blender Setinde Kırık Parça, Sorumluluk Reddi ve Çözüm Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Korkmaz a449 Performix Mega blender seti satın aldım. Ürün 29.01.2026 tarihinde Bursa Orhaneli’deki adresime kargo ile teslim edildi. Kargo görevlisi kapıya bırakıp hemen gitti, biz de en fazla iki dakika içinde kutuyu açtığımızda plastik haznenin kırık olduğunu, parçanın üçe bölünmüş halde olduğunu gördük.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda bu defolu ürün için kargo firmasını aramam gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımda ise görevli arkadaşın “Haftada iki kere geliyorum, kutu sağlam, bizlik bir durum yok.” diyerek rapor tutmayı reddettiğini öğrendim. Böylece kargo firması sorumluluk almadı, Media Markt ise kırık ürün konusunda “Bizim yapabileceğimiz bir durum yok, ürün çalışmasa garanti devreye girer ama bu kırık.” diyerek yardımcı olmadı.

Sıfır aldığım bir ürünün içinden kırık plastik parça çıkmasına rağmen, yaklaşık 350 TL’lik bu parça için hem kargo firması hem Media Markt tarafından çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması beni mağdur etti ve kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Kırık olan plastik kabın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da blender setinin komple sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnternetten yapılan satışlarda ayıplı ürün konusunda tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve Media Markt’ın bu tutumunu yeniden gözden geçirmesini istiyorum.