Media Markt'tan Gelen Kullanılmış Espresso Makine

Media Markt internet sitesi üzerinden 6 Mayıs Çarşamba günü Siemens TE651319RW eq6 Plus s100 model espresso kahve makinesi siparişi verdim. Kargom cumartesi günü teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm.

Makinenin içinde kahve kalıntıları vardı, yoğun bir kahve kokusu geliyordu. Alt çekmecesinde birkaç damla ıslaklık mevcuttu, cihazın üzerinde parmak izleri bulunuyordu ve ürünün jelatini yoktu. Sıfır diye satın aldığım bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kargoyu teslim aldıktan sonra yaklaşık 5 dakika içinde Media Markt’ı aradım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı ve mail üzerinden fotoğraf yüklemem gerektiği söylendi. İstenen tüm fotoğrafları eksiksiz gönderdim. Buna rağmen bugün Çarşamba olmasına karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım, süreç tamamen uzamış durumda ve bu durumdan dolayı mağduriyetim devam ediyor. Aynı zamanda Siemens müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konunun takip edileceği söylendi ancak onlardan da herhangi bir dönüş alamadım. Ortada tamamen firmanın kendi hatası olmasına rağmen hem Media Markt hem de Siemens tarafından çözüm konusunda hiçbir ilerleme göremiyorum.

Sipariş numaram 310730742’dir. Sıfır ürün diye satılan kullanılmış makinenin acilen yenisiyle birebir, kutusunda ve hiç kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.