Media Markt'tan Dreame Matrix 10 Ultra Robot Süpürge Kontrol Eksikliği Ve İade Sorunu

20/09/2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Marktan Dreame Matrix 10 Ultra robot süpürge aldım. Ürünün ödemesini yaptıktan sonra kapıda ürünü teslim aldım. Alırken de ürünü şu anlık kullanmayacağımı belirttim. Onlarda en az ayda 1 kez bataryasının dolması için çalıştırın dedi. Ürünü alalı 1 aya yaklaştığı için ürünü kutudan çıkardım ve çıkarır çıkarmaz önündeki şişliği gördüm. 25/10/2026 tarihinde ürünü geri aldığım yere götürdüm. Orada da bana satış personeli keşke aldığınızda burda açıp bir kontrol etseydiniz dedi. Zaten ürünün ödemesini yapmadan teslim etmediler, ki aldığımda kapının önünde açsaydım gene aynı şeye maruz kalacaktım. Bugün geri verdim servisine yollayacaklarmış tamir veya iade olduğuna onlar karar vereceklermiş. 90 bin tl verdiğim ve 1 kez bile kullanmadığım bu ürün tamir görerek geri gelebilirmiş ve tamir görürse benim iade etme şansım yokmuş. Ben şu anda kendi paramla sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bir ürünün yetkililer tarafından bana 20 gün sonra dönüş yapmalarını beklemek zorundayım. Bunu kutularken son kontrollerini yaparken kimse buna dikkat etmiyor mu? Ürün nereden bakılırsa 30-40 kilogram ağırlığında ne alırken ne de geri götürülürken hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Dreame yetkilileriyle bu konuyla ilgili görüştüğümde evet maalesef sizin götürmeniz gerekiyor bizler alım sağlayamıyoruz şeklinde geri dönüş aldım. Götürürken de getirirken de ayrı bir şey çekmek zorunda kaldık. Ürünü satana kadar mı ürünlerinizin arkasındasınız? Müşteri memnuniyeti sizin için hiçbir şey ifade etmiyor mu? En kısa sürede bu mağduriyetimin geçirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.