Media Markt'tan Bozuk Yazıcı İçin Geri Ödeme Ve Değişim İhmal Edildi

Konya Kule Site AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık bir hafta önce iş yerimde acil ihtiyaç olduğu için Epson 3251 model yazıcı satın aldım. Karaman’dan özellikle bu ürün için Konya’ya geldim. Kasada ürünü satın alırken özellikle şehir dışından geldiğimi belirttim ve üründe bir problem olması durumunda ne yapacağımızı sordum. Bana 14 gün iade hakkımın olduğu, bu süre içinde sorun olursa yardımcı olacakları söylendi.

Yazıcıyı kurmaya çalıştığımız anda cihazın bozuk olduğu ortaya çıktı, sürekli kağıt hatası veriyor ve ürün düzgün çalışmıyordu. Sorun daha ilk günden belli olmasına rağmen, çalıştığım için ürünü hemen geri götüremedim ve ancak hafta sonu tekrar Konya’ya gidip dün mağazaya teslim edebildim.

Mağazadaki çalışanların hepsi ürünün kusurlu olduğunu kendi gözleriyle görüp kabul ettiler, ancak buna rağmen ne anında değişim yaptılar ne de para iadesi gerçekleştirdiler. Ürünü servise göndereceklerini ve yaklaşık 20 gün sürebileceğini söyleyip beni bu şekilde beklemeye zorladılar. Satıştan sonra “açılan ürün geri alınmaz” denilerek, bozuk olduğu belli olan bir ürünle beni baş başa bırakıp, satış öncesi verdikleri 14 gün iade güvencesinin arkasında durmadılar. Satıştan önceki ilgi ve vaatlerin, satış sonrasında tamamen kaybolması ve iletişimin çok zayıf olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İş yerim için acil ihtiyaç olarak aldığım ürünün kusurlu çıkmasının cezasını şu an ben çekiyorum, işim aksıyor ve yeni bir yazıcı da alamıyorum. Hem Media Markt’ın yaklaşımı hem de bu kadar açık bir ayıpta müşteriyi beklemeye mecbur bırakmaları nedeniyle mağdur durumdayım. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Media Markt’ı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Media Markt ve Epson’dan talebim, kusurlu olduğu açıkça görülen bu Epson 3251 yazıcının servise gönderilip haftalarca bekletilmeden, bu satışın iptal edilmesi ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.