Media Markt'tan Arızalı Kurutma Makinesinin İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Hoover HLEH10A2TCEX-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini satın aldım. Ürün 13 Ocak’ta teslim edildi. 16 Ocak Cuma günü yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün sorunlu olduğunu söyleyip iade oluşturmam gerektiğini belirtti. Ben ürünü aslında değiştirmek istediğim için iade etmek istemedim ve aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, servis raporunu müşteri hizmetlerine mail olarak iletmem gerektiği söylendi.

Yetkili servis yaklaşık bir hafta sonra ürün için iade/değişim formu düzenledi, ben de bu formu müşteri hizmetlerine mail olarak gönderdim. Aynı gün Microsoft Edge tarayıcısı üzerinden “kolay iade” oluşturmak istedim ancak son sayfada “iadeyi tamamla” butonuna bastıktan sonra sistem ilerlemedi. Daha sonra 23 Ocak ve 30 Ocak günlerinde bu kez Google Chrome üzerinden bilgisayarımdan tekrar kolay iade oluşturmaya çalıştım fakat yine son sayfada iade işlemini tamamlayamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iade oluşturamadığımı belirttim. 30 Ocak günü T** isimli bir çalışan iade talebimin kaydını oluşturduğunu söyledi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, ismini hatırlamadığım bir hanımefendi 10 iş günü içinde kargo şirketinin beni bilgilendireceğini ifade etti. Ancak 8 Şubat’ta tarafıma gönderilen mailde, Media Markt üyesi olmama ve tüm iletişim bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bana telefonla ulaşamadıklarını söyledikleri yazıyordu. Bu mail, günlerdir kendi çabamla iade oluşturmak için uğraşıyor olmama rağmen sanki hiçbir şey yapmamışım ve sorun bende gibi bir his yarattı.

Ürün 23 Ocak’tan beri evimde bekliyor ve hala duruyor. 14.859 TL ödediğim bu arızalı ürün için defalarca kez hem sistem üzerinden hem de telefonla iade sürecini başlatmaya çalışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri ile ürün iade birimi arasında ciddi bir kopukluk olduğunu hissediyorum. Artık bu süreçten gerçekten yoruldum ve mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan talebim, arızalı olan bu kurutma makinesinin bir an önce kargo aracılığıyla adresimden alınması ve ödediğim 14.859 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu sorunun, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama gerek kalmadan hızlı ve açık bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.