Media Markt'tan Alınan Philips Robot Süpürge Garanti Ve Koruma Paketi Kapsamına Alınmadı

Gaziantep Media Markt mağazasından Philips 7000 serisi robot süpürgeyi 04.11.2023 tarihinde satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra su haznesinden su gelmeye başladı, su giriş yerinde kılcal çatlaklar oluştu ve plastik kısımlar hiçbir darbe almamasına rağmen kırılarak adeta toz gibi dağıldı. Ürün bu hâle gelmesine rağmen henüz garanti süresi dolmadan bu sorunla karşılaştık.

Satın alırken 1+3 yıl koruma paketi de eklettik ve bunun için ayrıca 3.700 TL ödedik. Buna rağmen Media Markt tarafı, kırılmış ürünün garantiye girmeyeceğini, onarımın ücretli olacağını söyleyip herhangi bir yazılı rapor ya da servis fişi vermedi. Parçanın neden bu kadar kolay kırıldığına dair bir açıklama yapılmadığı gibi, piyasaya yeni bir süpürge almamızı söyleyerek ürünü adeta “çöp” durumuna getirdiler.

Hiçbir darbe almadan kendi kendine çatlayan ve dağılan bu parça için, hem Philips’in hem de Media Markt’in ürünün ve satılan koruma paketinin arkasında durmasını, sorunumun garanti kapsamında ya da koruma paketi dahilinde ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.