Media Markt'tan Alınan Huawei Dizüstü Bilgisayarın Kalemi Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Yaşandı

Yaklaşık iki yıl önce Trabzon Forum’daki Media Markt mağazasından Huawei marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Bu bilgisayarı alırken, ürünle birlikte kutu içeriğinde bir adet bilgisayar kalemi olması gerektiği hem satış görevlisi tarafından söylendi hem de ürün özelliklerinde yer alıyordu. Buna rağmen ürün teslim edilirken kalem tarafıma verilmedi, kutuda da çıkmadı.

Durumu fark ettiğim anda mağazaya gidip eksik çıkan kalemi talep ettim. Satış temsilcilerine, dizüstü bilgisayarı özellikle kalem desteği için tercih ettiğimi, kalemin ürünün ayrılmaz bir parçası olduğunu defalarca anlattım. Buna rağmen bana ya geçiştiren yanıtlar verildi ya da net bir çözüm sunulmadı. Zaman içinde hem mağaza ile hem de yetkililerle tekrar tekrar görüştüm, elimde faturam ve alışverişe dair belgeler olmasına rağmen, kalemin verileceği söylenip ardından hiçbir işlem yapılmadı.

Daha da üzücü olan taraf, bazı görüşmelerde çalışanların konuyu ciddiye almamaları, sorunumla alay eder ya da dalga geçer bir tavır içinde olmaları oldu. Kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de açıkça mağdur edildiğimi düşündüm. Uzun süre iyi niyetle çözüm beklememe rağmen sonuç alamayınca, konu mahkemeye taşındı ve şu anda yargı süreci devam ediyor.

Ben Media Markt’tan, satın aldığım Huawei dizüstü bilgisayarın orijinal ve olması gereken bilgisayar kaleminin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca iki yıla yakın süredir yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve uğradığım manevi zararın da dikkate alınarak sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.