Media Markt'tan Aldığım Telefonun IMEI'sinin Kopyalanması ve Kapanma Riski

14.07.2022 tarihinde İzmir Balçova Media Markt şubesinden oğluma faturalı, sıfır tecno spark 8 Pro marka cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süredir sorunsuz kullanırken, kısa süre önce “IMEI numaranız kopyalanmıştır, telefonunuz 1 ay içinde kapanacaktır” şeklinde bir uyarı mesajı aldım. E-devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da 35821**753588 IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı ve riskli durumda olduğu görülmektedir.

Bu durum üzerine hem Media Markt ile hem tecno ile hem de BTK ile ayrı ayrı defalarca görüştüm. BTK tarafı, tecno mobil ve telekomünikasyon ürünleri üretim a. Ş.’nin faturadan eşleştirme yapması gerektiğini, sorunun bu şekilde çözülebileceğini belirtti. Ancak ithalatçı/üretici firmaya ulaşmakta zorlanıyorum, telefonlara bakılmıyor ve bu nedenle IMEI eşleştirmesi yapılamıyor.

Hiçbir kusurum ve ihmalim olmadığı halde, resmi faturası üzerime kayıtlı olan, sıfır olarak satın aldığım telefon için “IMEI kopyalanmış” uyarısı ile karşı karşıya kalmam ve hattımın kapanma riskiyle baş başa bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Fatura bilgilerim üzerinden cihazın IMEI numarasının ivedilikle adıma doğru şekilde eşleştirilmesini ve telefonun kapatılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.