Media Markt'tan Aldığım Bosch Bulaşık Makinesi İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Servis Ve Destek Sorunu

Tevfik

564

16.08.2021 tarihinde Çanakkale ilindeki Kipa Media Markt mağazasından üç parça Bosch marka beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi – model: SMS4IMW60T/16) ile kahve makinesi, ütü gibi birkaç küçük ev aleti satın aldım. Bu alışveriş sırasında Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle, Bosch marka ürünlerimin garanti süresini uzattığımı düşünerek BNP Paribas Cardif üzerinden 'uzatılmış garanti' yaptırdım.

2025 yılına kadar ürünlerimde bir sorun yaşamadım. Ancak bu süreçte önce buzdolabımız bozuldu, BNP Paribas Cardif bu arızanın masraflarını karşılamadı ve cebimden 22.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Media Markt ise yalnızca mağazalarında geçerli bir hediye çeki verdi. Şu anda ise ikinci kez benzer bir mağduriyet yaşıyorum.

04.12.2025 tarihinde Bosch marka bulaşık makinemiz 'e-31' hata kodu ile su kaçağı/sızıntısı arızası verdi. Bunun üzerine önce BNP Paribas Cardif’i aradım, bulaşık makinesi için herhangi bir uzatılmış garanti poliçesi görünmediğini söyleyerek beni Media Markt’a yönlendirdiler. Aynı gün Media Markt ile görüştüm, bulaşık makinem için uzatılmış garanti poliçemin olduğunu ve Ağustos 2026’ya kadar geçerli olduğunu söylediler. Arıza kaydı açarak adres ve iletişim bilgilerimi aldılar ve 24 saat içinde servis için dönüş yapılacağını ilettiler.

05.12.2025 Cuma günü Media Markt tarafından tekrar arandım, adres bilgilerimin yanlış kaydedildiği söylenerek bilgilerim yeniden alındı ve bu sefer 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen kimse aramayınca 08.12.2025 günü Media Markt’ı tekrar ben aradım. Bu kez yeni bir arıza talebi oluşturabileceklerini ve yine 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. 04.12.2025 tarihinden bu yana Media Markt ve BNP Paribas Cardif arasında sürekli telefon trafiği yaşıyorum, ancak somut olarak hiçbir servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.

Media Markt’tan almış olduğum Bosch bulaşık makinemin uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek, adresime en kısa sürede yetkili servis yönlendirilmesini ve arızadan kaynaklı tüm masrafların uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti poliçeme ve alışverişime ait bilgilerim şöyledir: Media Markt fatura numarası F1e2021000000564, BNP Paribas Cardif uzatılmış garanti sözleşme numarası 01884.1009142’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

media-markttan-aldigim-bosch-bulasik-makinesi-icin-uzatilmis-garanti-kapsaminda-servis-ve-destek-sorunu-4.jpg

Tevfik

Media Markt pişmanlıktan başka bir şey değil, kimseye tavsiye etmiyorum.

Tevfik

Burada Media Markt isimli mağazadan alışveriş yapacak insanları bilgilendirmek istediğim bir husus var. Media Markt mağazalarından alacağınız hiçbir ürün için "Yetkili Servis"dışında başka bir firma üzerinden (bnb Paribas Cardif vs.) garanti uzatma yaptırmayın. Nitekim; büyük hayal kırıklıkları yaşar ve paranızla mağdur olursunuz. 16 Ağustos 2021 tarihinde Çanakkale Kipa Media Markt mağazasından satın almış olduğum Buzdolabı, Çamaşır Makinesi, Bulaşık Makinesi, Kahve Makinesi ve Ütü için çalışanların "İsterseniz aldığınız ürünlerin Garantlerini 2'şer yıl uzatalım." teklifi üzerine hepsini "bnb Paribas Cardif" isimli firma üzerinden garanti uzatma işlemi yaptırdım. Ve; 1. Haziran 2025 ayında Buzdolabımız bozuldu ve Yetkili Servis dolabı perte ayırdı, Media Markt ve bnb Paribas firmaları ile yoğun bir telefon trafiği ve gergin görüşmelere rağmen Buzdolabının masrafını karşılandılar. Bosch firmasından Allah razı olsun "Müşteri Memnuniyeti" olarak 22.000 TL. Karşılığında bana yeni model bir Buzdolabı gönderdiler. Media Markt firması ise bana mağazalarında geçerli bir hediye çeki verdiler. Bu çeki de almak için bayağı bir savaş verdim. 2. 4 Aralık 2025 tarihinde Bosch marka Bulaşık Makinemiz "e-31 Kodu ile Su Sızıntısı" arızası verdi. Yine bnb Paribas Cardif ve Media Markt firmaları ile yoğun telefon görüşmelerine başladık. "Tevfik Bey; 24 saat bekleyin, 48 saat bekleyin, tekrar tekrar arıza kaydı açıyoruz 48 saat bekleyin lerden sonra bana sözde servis olduğunu söyleyen bir şahsı yönlendirdiler. Bu şahsın telefondaki görüşmesini aynen aktarıyorum "Tevfik merhaba, nasılsın? Senin bulaşık makinesi bozulmuş, e-31 arızası vermiş, hııı! Bu pompadan kaynaklıdır, genelde oradan bu sıkıntı oluyor, ben müsait olunca sana dönerim, bir bakayım işlerim bitince gelmeye çalışan alışırım." aramızda geçen konuşmalarda kendisinin üslü bu şekildeydi, gerçi üslup yoktuda bir ara asker arkadaşım zannettim benimle konuşma tarzından. Vesselam, baktım bunlardan hayır yoktur yetkili servisi kendim çağırdım ve servis gelip makineyi götürdüler. Aynı gün Media Markt'tan ben aradılar ve "Makineniz tamir edilemez durumda olduğundan perte ayrılmış, size sigorta firması tarafından 1.600 TL. Ödeme çıkartılmış olup bunu da size Hediye Çeki olarak vereceğiz" dediler. Yetkili servisi aradım bana "Böyle bir durumun olmadığını ve makineye daha bakmadıklarını, ayrıca kendilerinin muhatabının benim olduğunu" söylediler. 17 Aralık