Media Markt’ta Garanti Sürecinde Ürün Kırık Geri Geldi, 2 Aylık Cevapsız Bekleyiş

Antalya 5m Migros içindeki Media Markt mağazasından aldığım Ecovacs ürününü 27 Mart’ta garantiye verdim. Üründe hiçbir işlem yapılmadığı için tarafıma geri gönderdiler, ben de tekrar garantiye teslim ettim. Bu kez ürün kırık şekilde geri geldi ve tüm bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca bekletildim.

Mağazada görevli personel ve mağaza yöneticisi, yaşananlar üzerine ürünün iadesini yapıp ücretimi talep edelim, pazartesi günü size dönüş yaparız diyerek beni oyaladı ve bir de özür mahiyetinde kahve ikram edip gönderdiler. Biz de iyi niyetle bekledik ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında mağazayı aradığımda kayıt oluşturuldu ve beni arayan kişi, ürünü teslim almışsınız bilgisini verdi. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet kaydı açacağını ve mağazanın bana dönüş yapacağını söyledi. Akşam saatlerinde başka biri aradı, yine tüm süreci baştan anlattım, yetkilisiyle görüşüp geri döneceğini söyledi ama yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde dönüş yapılacağı söylenip yine kimse aramadı.

Hem mağaza personelinin hem de yöneticisinin sorumsuz, ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle 2 aydır mağdur ediliyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor, verilen sözler tutulmuyor. 16 Mayıs tarihinden bu yana özellikle iade ve ücret sürecim tamamen belirsiz durumda bırakıldı. Fatura numaram 4182024000016728 olup, fiş görselini de ayrıca ekleyeceğim.

Media Markt’ın, Ecovacs ürünüm için derhal ücret iademi gerçekleştirmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma artık gerçekten geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca talep halinde mağaza kamera kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. Bu şikayetim sonucunda makul bir süre içinde çözüm üretilmemesi halinde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.