Media Markt’tan 53.998 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

293412821 numaralı sipariş ile Media Markt web sitesi üzerinden 2 adet Dreame D20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünleri yasal süre içerisinde iade ederek 14 Ocak tarihinde kargoya verdim. Kargo takibine göre ürünler Media Markt deposuna teslim edilmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın 53.998 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldı ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Son olarak bu sabah, önceki gün ve ondan önceki gün yaptığım görüşmelerde de sadece “inceleniyor” denilerek süreç sürekli oyalandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre iade edilen ürünlerin bedelinin makul süre içinde tüketiciye geri ödenmesi gerekmektedir. Ürünlerin depolarına ulaşmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ücret iademin, 293412821 numaralı siparişe ilişkin 53.998 TL tutarının hiçbir ek kesinti olmaksızın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.