Media Markt'ta Yasal Süreyi Aşan Onarım Gecikmesi Ve Açıklama Yok

25 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Özlüce Media Markt mağazasından Dreame marka saç şekillendirici satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek kasko da yaptırdım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra tamamen kaliteyle ilgili üç farklı problem yaşadım. Sabit durması gereken oval tarak kendi etrafında dönerek yerinde durmamaya başladı; ayrıca üründeki iki adet butonun yapıştırma kalitesi kötü olduğu için yerinden çıktı.

18 Temmuz’da bu sorunların giderilmesi için ürünü Media Markt’a teslim ederek gerekli kayıtların açılmasını sağladım ve T052-***48-R-C numaralı onarım kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine ve yasal onarım süresi olan 21 iş gününün aşılmasına rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir değişim işlemi yapıldı.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca telefonla arayarak bilgi talep etmeme rağmen kayda değer bir açıklama, net bir süreç bilgisi veya çözüm sunulmadı. Ürünü kullanamamak başlı başına bir mağduriyetken, hem bununla uğraşmak hem de ürün ve kasko için ödediğim ücretler nedeniyle fazladan mağdur olmuş durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün, yaptığım kasko da dikkate alınarak, en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.