Media Markt’ta Yaş Sınırı Belirtilmeyen Kasko, Çocuk Kullanımına Kapsam Dışı

29.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Lenovo TAB K11 marka tablet satın aldım ve ayrıca 3.500 TL bedelle kasko yaptırdım. Satış esnasında kasko, çocuklar da dahil olmak üzere her türlü kullanımda güvence sağlayan, son derece avantajlı bir ürün gibi övüldü; herhangi bir yaş sınırından veya kısıtlamadan kesinlikle bahsedilmedi.

Bir süre sonra tabletin kaleminde sorun ortaya çıktı. Kalemi artık hiç kullanamıyoruz; pilini değiştirmemize rağmen pil yuvasına tam oturmuyor ve çalışmıyor. Bunun üzerine Media Markt ile telefonla görüştüm. Benden beyan istediler, tableti çocuklarımın kullandığını, kızımın 9, oğlumun 15 yaşında olduğunu söyledim. Bana, kızım 10 yaşın altında olduğu için kasko kapsamında bu durumu karşılamadığını ilettiler.

Satış sırasında yaş sınırı ve 10 yaş altı kullanımın kapsam dışı olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmazken, sorun yaşanınca bu kuralın öne sürülmesini son derece yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. İnsanlara kasko satarken tüm kuralları, özellikle yaş sınırı gibi kritik şartları açık ve net şekilde anlatmanız, sonradan “kapsam dışı” diyerek sorumluluktan kaçmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt’tan, satışı yapılırken şeffafça belirtilmeyen bu yaş sınırı kuralıyla müşterilerin mağdur edilmemesini, kasko satışlarında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını ve özellikle arızalı kalemin kasko kapsamında onarılmasını veya gerektiğinde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.