Media Markt'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından 11 Nisan 2026 tarihinde Logitech mx Anywhere 3s Kompakt Kablosuz Lazer Mouse siparişi verdim. 13 Nisan 2026 günü tarafıma Logitech Pebble Mouse 2 M350s gönderildi; yani tamamen farklı ve daha düşük segment bir ürün teslim edildi.

Durumu hemen iletmeme rağmen, yaklaşık 3 gün sonra yalnızca “müşteri yanlış ürünü iade etsin, ücret iadesi yapalım” şeklinde bir çözüm sunuldu. Ancak bu sürede, sipariş verdiğim tarihten itibaren toplamda 6 gün geçmiş ve almak istediğim ürünün fiyatı aynı platformda, aynı satıcıda yükselmişti. Arada 694,62 TL fiyat farkı oluştu ve ayrıca ilk alışverişimde kredi kartımda biriken 2.316,40 TL’lik puanı kullanmıştım. Bu puanı aynı şekilde tekrar kullanıp kullanamayacağım belirsiz olduğundan, ürünü fiilen aynı şartlarda yaklaşık 3.316,42 TL seviyesinde yeniden alma imkanım ortadan kalkmış durumda. Hata tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, oluşan fiyat farkı ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetin bana yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Ben ürünü ilk sipariş verdiğim koşullarda yeniden temin edemez hale geldim; hem zaman kaybı yaşadım hem de fiyat açısından zarara uğradım. Media Markt gibi müşteri memnuniyetini önde tuttuğunu söyleyen bir markadan, hatalı gönderim durumunda en azından ürünün ilk satın aldığım fiyattan veya fiyat farkı yansıtılmadan temin edilmesini beklerdim. Ne yazık ki sunulan çözüm bu beklentiyi karşılamaktan uzaktır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.