Media Markt'ta Yanlış Model Satışı ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Üsküdar nevçarşı Media Markt mağazasına Dyson dik süpürge almak için özellikle ıslak kuru model talep ederek gittik. Personele defalarca ıslak kuru istediğimizi söylememize rağmen, bize kuru modeli ıslak kuru diye anlatıp sattılar. Bu ürünü sürpriz bir hediye olarak almıştık, hem ürünü yanlış vererek sürprizi berbat ettiler hem de ciddi bir mağduriyet yarattılar.

Ürünü eve getirdiğimizde kutuyu açınca modelin yanlış olduğunu fark ettik. Mağazaya bildirdiğimizde, hatayı kendileri yapmış olmasına rağmen ürünü geri getirmemizi istediler. Kurumsal firma olduğumuz için faturayı da şirkete kestirmiştik, buna rağmen ikinci olarak faturayı da fiziki olarak yanımızda götürmemiz gerektiğini söylediler. Hatanın sorumlusu mağaza personeli olmasına rağmen, peşinden koşan, zaman ve emek harcayan taraf müşteri oldu.

Kendi yaptıkları hatanın bedelini ben neden vaktimden, emeğimden ve yol masrafımdan fedakarlık yaparak ödemek zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum. Media Markt’tan hem bu hata için açık bir özür bekliyorum hem de elimde bulunan ürün ve faturanın evimden veya iş yerimden alınarak, tarafıma hiçbir ek zahmet ve masraf çıkarılmadan iade ve değişim sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.