Media Markt'ta Yanlış Kargo Bilgilendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi

28.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 298357202 sipariş numarasıyla Rampage marka kablosuz mouse siparişi verdim. Ödemesini 1.999 TL olarak kredi kartımdan üç taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünün 31.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirildi ancak belirtilen tarihe rağmen ürün elime ulaşmadı.

Media Markt uygulaması/online sistem üzerinden kontrol sağladığımda ürünün kargolandığı görünüyor fakat hiçbir şekilde kargo takibi yapamıyorum, kargo bilgilerine erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün aslında mağazada olduğunu ve mağaza tarafından hala kargolama yapılmadığını söylüyorlar. Sistem “kargolandı” derken müşteri hizmetlerinin “mağazada, kargolanmadı” demesi hem çelişkili hem de yanlış yönlendirme niteliğinde.

Farklı internet alışveriş sitelerinde bu şekilde bir problem yaşamadım. Media Markt online alışveriş sürecini sağlıklı yönetemiyorsa müşterileri bu şekilde mağdur etmemesi gerekir. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya istemem durumunda ücret iadesinin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.