Media Markt’ta Yanıltıcı Takas Desteği Ve 6.000 TL Geri Ödenmeyen Premium Hizmet Ücreti

İstanbul AVM’deki Media Markt mağazasından takas desteğiyle iPhone 16 telefonumu yenilemek istedim. Eski telefonuma 48.750 TL değer biçildi ve 6.000 TL ek takas desteğinden yararlanacağım açıkça söylendi. Bu nedenle yeni telefonun fiyatından toplam 54.750 TL indirim yapılacağını düşünerek işlemi kabul ettim.

Satın alma sırasında tarafıma ek sigorta satılmak istendi. İlk olarak 40.000 TL, ardından istemediğimizi iletmemize rağmen 32.000 TL ve son olarak 26.000 TL olduğu söylendi. O anki heyecanla sigortayı kabul ettim; ancak işlemler tamamlandığında sigorta bedelinin faturada 32.249 TL olarak yer aldığını gördüm. Ayrıca kılıf ve ekran koruyucunun hediye edildiği söylendi fakat bunlar faturada ayrı kalemler olarak gösterilmedi.

Yaklaşık iki saat sonra sigortadan caymak için tekrar mağazaya döndüm. İlk etapta bana 6.000 TL takas desteği ile kılıf ve ekran koruyucu bedellerinin düşüleceği ve bu nedenle sadece 16.000 TL iade alabileceğim söylendi. İtiraz etmem üzerine hesaplamada hata olduğu belirtilerek iade tutarı 21.000 TL’ye çıkarıldı. O anki koşullarda, 6.000 TL ek takas desteğinin sigorta yaptırma şartına bağlı olduğu izlenimi verildiği için bu işlemi kabul ettim.

Daha sonra eve döndüğümde Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve 6.000 TL ek takas desteğinin koşulsuz verildiğini öğrendim. Yani sigortadan caymış olmama rağmen bu destek tarafıma iade edilmedi. Faturayı detaylı incelediğimde, kılıf ve ekran koruyucu dahil 11.500 TL tutarında “Mobil Hizmet Paketi Premium” kaleminin yer aldığını gördüm. Hediye edildiği söylenen ürünlerin toplam değerinin yaklaşık 4.000 TL olduğunu kabul ediyorum; ancak kalan yaklaşık 6.000 TL’nin benden kesilmesinin ve bu tutarın iade edilmemesinin dayanağını anlayamıyorum. Üstelik bu ürünlerin bedelleri faturada ayrı ayrı belirtilmemiştir.

Sigorta satış ve iptal sürecinde yeterli, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Talebim, faturadaki “Mobil Hizmet Paketi Premium” kaleminin tamamen iptal edilmesi, sigorta ve ek hizmetler nedeniyle kesilen tutarların net şekilde açıklanması ve koşulsuz verildiği söylenen 6.000 TL ek takas desteğinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki fatura ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.