Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek 6000 TL Ücret Talebi

07.09.2026 tarihinde Zorlu AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 satın aldık. Eski telefonumuzu da aynı işlem sırasında mağazaya satmamız için yönlendirildik ve 4.300 TL tutarında bir satış yapıldı. Ayrıca içinde ekran koruyucu, powerbank ve kılıf olan bir paket önerdiler; bu paketi de kabul ederek satın aldık.

Telefon kurulumu ve veri aktarımı yapılırken bize işlemle ilgili doğru ve net bilgi verilmedi. Aktarım sırasında telefon çok ısınıp fazla işlem gördüğü gerekçesiyle eski telefonu sonunda almaktan vazgeçtiler ve bu kez telefonu tekrar bize geri sattılar. Ardından, daha önce verdikleri paketi bu şartlarda veremeyeceklerini, sigorta indiriminden yararlanamayacağımızı söyleyip, normalde 8.000 TL olduğunu, bize sözde indirim yaparak 6.000 TL olarak yansıtacaklarını belirttiler ve bizden kasada ek olarak 6.000 TL daha tahsil ettiler.

Sonuç olarak 73.000 TL’ye alacağımız telefonu, çalışanların yetersiz ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle toplamda 79.000 TL ödemiş olduk. Eski telefonumuzu tekrar bize satmaları, sigorta indirimi bahanesiyle ek ödeme almaları ve sürecin başından sonuna kadar net bilgi vermemeleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Eski telefonumun Media Markt tarafından yeniden geri alınmasını ve sonradan tahsil edilen 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.